Cómo crear un circuito experiencial en el punto de venta

Para generar una buena experiencia, se pueden proponer diferentes soluciones para crear un circuito por el que pase el cliente.

1. ESCAPARATE. La experiencia comienza fuera de la tienda, en el escaparate, en el momento en que creamos este gancho para que los clientes entren. En este punto, trabajamos con contenido que impacta, como ofertas o promociones. Este será un buen gancho para entrar, aunque el cliente quizás no termine comprando este producto, pero tal vez compre otro de más valor.

2. AROMA DE BIENVENIDA. Una vez que hemos atraído al cliente, tenemos que dar una primera impresión. Cuando se cruza la puerta, es hora de estimular nuestro sentido más desarrollado: el olfato. Un aroma acogedor ayudará a recordar, relajarse y al mismo tiempo introducir la sinfonía que hará sonreír al consumidor.

3. NO TE OLVIDES DE LA MÚSICA. La ambientación musical puede llegar a ser muy estimulante, porqué dependiendo del ritmo, nuestro comportamiento será de una forma u otra.

4. INTERACTIVIDAD. A lo largo del circuito experimental, el consumidor siempre debe ser estimulado. A través de diferentes soluciones de señalización digital como aplicaciones interactivas que le permitan descubrir información sobre productos específicos. O incluso jugando con sensores integrados que permiten segmentar los contenidos en función de cada objetivo.

5. SENSORES Y CONTENIDO SEGMENTADO. El consumidor es cada vez más consciente en la toma de decisiones. Compara, evalúa, comenta y finalmente decide qué producto le gusta más, y si prefiere comprarlo en Internet o en la tienda física. Hoy en día los consumidores eligen lo que quieren ver y cuándo. Las marcas ya no tienen el poder de obligar a los consumidores a mirar. Dado este paradigma, es lógico que el mensaje sea cada vez más personalizado, hasta el punto en que el consumidor pueda elegir qué producto le interesa y cuándo quiere saber más acerca de él.

6. BEACONS. Las tecnologías en dispositivos móviles como los beacons ponen sobre la mesa una realidad: el poder ir a una tienda y ser reconocidos por diferentes pantallas. Hasta el punto en que las pantallas te saludan por tu nombre. También es posible, a través de sensores, recomendar productos en función del género y lo que el cliente ha elegido previamente.

7. PANTALLAS ESPEJO. El interior de una tienda debe ser un circuito experimental con algunas cosas mágicas como las pantallas espejo. Este tipo de pantallas pueden pasar desapercibidas, como si fueran un elemento más de la decoración. Sin embargo, las pantallas de espejo pueden sorprender a los consumidores, al mostrar un mensaje personalizado cuando se acercan.

8. PROBADORES INTERACTIVAS. Cada punto de la tienda debe crear una experiencia, desde los lugares más escondidos como son los probadores. Aquí, las pantallas bien integradas pueden influir en los consumidores mientras se prueban la ropa. Incluso estas pantallas permiten realizar la compra y enviar el producto a tu casa.

9. GESTIÓN DE TURNOS Y ENTRETENIMIENTO. Cuando el tráfico de clientes es considerable, en necesario un sistema de gestión de turnos. A veces, las largas colas nos hacen olvidar la gran experiencia que obtuvimos hace unos minutos, por lo que es necesario entretener a estos clientes cuanto están en la cola.

10. COMUNICACIÓN CONTINUA. Finalmente, el momento de decir despedirse, en las cajas, juega un papel muy importante. Es justo en ese momento cuando las marcas tienen que decirle al cliente que regrese, pedirle su opinión a través de una aplicación interactiva de satisfacción y recordarles las ofertas que encontrarán la semana siguiente.