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Tener un partner experto en estrategia tecnológica y estrategia de contenido

partner digital signage

Durante un proyecto de digital signage, hay especialistas de diferentes áreas involucradas, como arquitectura, operaciones, audiovisuales, IT o diseño gráfico. A veces, el cliente ignora a todos estos especialistas y la importancia de la coordinación entre ellos. A menudo, se cree que un proyecto de señalización digital es simplemente decidir «dónde instalar el hardware» -un panel LED o pantalla LCD según el espacio-, y «cómo lo integramos en los muebles para que el cableado no sea visible».

Además de todas estas áreas de AV más técnicas, un proyecto de señalización digital llave en mano también incluye otras áreas como servicio al cliente, IT, diseño de contenido o producción audiovisual. Hemos visto una pantalla LED de pitch 3mm perfectamente integrada, un proyecto impresionante. Pero el cliente no sabía cómo gestionar y reproducir el contenido. Ejemplos como este hacen que algunas implementaciones realizadas carezcan de calidad.

Los especialistas en señalización digital ofrecen proyectos llave en mano e incluyen diferentes servicios que responden muchas preguntas como: ¿Qué contenido reproducir? ¿Cómo deben ser estos contenidos? ¿Cómo vamos a gestionar el contenido? ¿O qué sucede si tengo una incidencia técnica y algo no funciona?

Estos servicios adicionales a veces los ofrece un equipo interno u otras veces una agencia de contenido o un proveedor de hardware. Estos son departamentos de creación de contenido, asistencia técnica o desarrollo informático.

Como expertos en el sector, queremos explicar el valor de trabajar con empresas como nosotros. En Waapiti tenemos departamentos internos especializados en estrategia, creación de contenido y adaptación de contenido. Tenemos una plataforma de distribución y gestión de contenido y asistencia técnica para resolver cualquier posible incidencia técnica en cada proyecto específico y la realidad del cliente.

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¿Es suficiente instalar pantallas para impresionar en el punto de venta?

digital screens

Las pantallas ya son una realidad y estas son uno de los soportes más fáciles de implementar. Pero, ¿podemos decir que una sola pantalla puede impresionar y/o generar una experiencia sensorial hacia el cliente? La pantalla es más que la ventana de comunicación de la marca. La pantalla es el enlace del mundo digital dentro del espacio físico de la marca. La comunicación en pantallas forma parte de la estrategia omnicanal de la marca.

No es suficiente instalar pantallas de gran formato o vídeo walls. Esto no es suficiente para impresionar al cliente, porque este ya está acostumbrado a ver pantallas en diferentes espacios. Sin embargo, con una buena estrategia omnicanal y experiencial en el punto de venta, donde el cliente puede oler, tocar y escuchar, seguramente podremos impactarlo positivamente.

¿Cómo es la experiencia única en retail y cómo logramos crearla?

La palabra experiencia sensorial su usa mucho en el punto de venta. En el retail, intentamos conectar con la parte emocional de los compradores para transmitir los valores de la marca, siempre de forma creativa e innovadora.

Los impactos recibidos en el punto de venta son innumerables. El comprador se encuentra en medio de un espacio lleno de carteles donde recibe mensajes constantes. Dado este escenario, no es extraño que el comprador no sepa cómo procesar bien la información y su experiencia pueda llegar a no ser destacable.

Sin embargo, trabajando con la estrategia de contenidos para digital signage desde el departamento de marketing, las marcas podrán satisfacer las necesidades del consumidor e invitarlo a interactuar, participar y pensar. Acercar al consumidor al producto y generar un vínculo, una experiencia única que aumentará la lealtad de los consumidores hacia las marcas.

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Cómo crear un circuito experiencial en el punto de venta

interactive catalogue|mirror digital signage

Para generar una buena experiencia, se pueden proponer diferentes soluciones para crear un circuito por el que pase el cliente.

1. ESCAPARATE. La experiencia comienza fuera de la tienda, en el escaparate, en el momento en que creamos este gancho para que los clientes entren. En este punto, trabajamos con contenido que impacta, como ofertas o promociones. Este será un buen gancho para entrar, aunque el cliente quizás no termine comprando este producto, pero tal vez compre otro de más valor.

2. AROMA DE BIENVENIDA. Una vez que hemos atraído al cliente, tenemos que dar una primera impresión. Cuando se cruza la puerta, es hora de estimular nuestro sentido más desarrollado: el olfato. Un aroma acogedor ayudará a recordar, relajarse y al mismo tiempo introducir la sinfonía que hará sonreír al consumidor.

3. NO TE OLVIDES DE LA MÚSICA. La ambientación musical puede llegar a ser muy estimulante, porqué dependiendo del ritmo, nuestro comportamiento será de una forma u otra.

4. INTERACTIVIDAD. A lo largo del circuito experimental, el consumidor siempre debe ser estimulado. A través de diferentes soluciones de señalización digital como aplicaciones interactivas que le permitan descubrir información sobre productos específicos. O incluso jugando con sensores integrados que permiten segmentar los contenidos en función de cada objetivo.

5. SENSORES Y CONTENIDO SEGMENTADO. El consumidor es cada vez más consciente en la toma de decisiones. Compara, evalúa, comenta y finalmente decide qué producto le gusta más, y si prefiere comprarlo en Internet o en la tienda física. Hoy en día los consumidores eligen lo que quieren ver y cuándo. Las marcas ya no tienen el poder de obligar a los consumidores a mirar. Dado este paradigma, es lógico que el mensaje sea cada vez más personalizado, hasta el punto en que el consumidor pueda elegir qué producto le interesa y cuándo quiere saber más acerca de él.

6. BEACONS. Las tecnologías en dispositivos móviles como los beacons ponen sobre la mesa una realidad: el poder ir a una tienda y ser reconocidos por diferentes pantallas. Hasta el punto en que las pantallas te saludan por tu nombre. También es posible, a través de sensores, recomendar productos en función del género y lo que el cliente ha elegido previamente.

7. PANTALLAS ESPEJO. El interior de una tienda debe ser un circuito experimental con algunas cosas mágicas como las pantallas espejo. Este tipo de pantallas pueden pasar desapercibidas, como si fueran un elemento más de la decoración. Sin embargo, las pantallas de espejo pueden sorprender a los consumidores, al mostrar un mensaje personalizado cuando se acercan.

8. PROBADORES INTERACTIVAS. Cada punto de la tienda debe crear una experiencia, desde los lugares más escondidos como son los probadores. Aquí, las pantallas bien integradas pueden influir en los consumidores mientras se prueban la ropa. Incluso estas pantallas permiten realizar la compra y enviar el producto a tu casa.

9. GESTIÓN DE TURNOS Y ENTRETENIMIENTO. Cuando el tráfico de clientes es considerable, en necesario un sistema de gestión de turnos. A veces, las largas colas nos hacen olvidar la gran experiencia que obtuvimos hace unos minutos, por lo que es necesario entretener a estos clientes cuanto están en la cola.

10. COMUNICACIÓN CONTINUA. Finalmente, el momento de decir despedirse, en las cajas, juega un papel muy importante. Es justo en ese momento cuando las marcas tienen que decirle al cliente que regrese, pedirle su opinión a través de una aplicación interactiva de satisfacción y recordarles las ofertas que encontrarán la semana siguiente.

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Digitalización de la tienda física: cómo adaptar la web a un catálogo interactivo

adapted e-commerce|e-commerce adaptation

Digitalización en la estrategia de marketing omnicanal

Cuando hablamos de digitalización del punto de venta, nos referimos a la implementación de herramientas tecnológicas, primero para mejorar la experiencia de compra y, en segundo lugar, y no menos importante, que el cliente no compre en la tienda en línea. Las herramientas implementadas en la tienda física deben integrarse dentro de la estrategia de marketing omnicanal. Es decir, lo que el cliente encuentra en un sitio web debe tener coherencia en la tienda física, y viceversa.

Adaptar el sitio web a un catálogo interactivo

Durante la estrategia omnicanal, deberíamos poder llevar a cabo principalmente tareas como adaptar el sitio web a una herramienta digital, como un catálogo interactivo, que generalmente podríamos encontrar en una tienda física o sala de exposición. El sitio web debe adaptarse, porque las necesidades de los consumidores no son las mismas en el e-commerce que en la tienda física. Los aspectos irrelevantes en el e-commerce se volverán esenciales en la tienda física, tales como: dónde encontrar un producto en la tienda; o el lugar de recogida, ¿quiere el cliente llevárselo en una caja, o prefiere que se lo envíen directamente a su casa?

Algunos aspectos, como los que hemos mencionado, requieren que las herramientas táctiles se adapten a las necesidades actuales de los consumidores. Así como las funcionalidades de un PC a menudo no son las mismas que las encontradas en un teléfono inteligente o tableta, en el caso de los catálogos digitales en el punto de venta, sucede lo mismo.

¿Puedo usar un sitio web responsivo en el punto de venta?

A veces, incluso si un sitio web es responsivo, crear un catálogo interactivo requiere ser diseñado desde cero y desarrollado con el consumidor en mente, pensando siempre en su proceso de compra. Es importante saber que no es necesario volver a crear todo desde cero. Estas herramientas aún se pueden vincular a un ERP existente, pero desde el punto de vista del diseño gráfico, se deben repensar. Por esta razón, uno de los aspectos clave que a veces se olvida es diseñar la aplicación teniendo en cuenta la usabilidad en la tienda física.

Pensando en la usabilidad del consumidor

La facilidad de navegación es fundamental para generar una buena experiencia y que los consumidores terminen comprando. Por esta razón, es necesario pensar en el objetivo al que nos dirigimos. A veces tendemos a pensar que todos somos nativos digitales. Olvidamos que una aplicación en el punto de venta debe poder ser consultada por personas de diferentes edades, por eso debe ser muy intuitiva.

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Digitalización de la tienda física: cómo mejorar la experiencia de compra

Physical digitalization

Uno de los mayores desafíos para los minoristas es cómo hacer frente a ese grupo de consumidores, los denominados showroomers y clientes RTB (Research, Testing and Buying). Los primeros visitan el punto de venta para ver el producto y luego realizan la compra en línea, o incluso en otra tienda. El segundo grupo visitan el punto de venta, prueban el producto y terminan comprando en línea. ¿Cómo podemos tratar con este tipo de consumidores?

Crear un ambiente dentro del punto de venta, que ayude a los consumidores a tener una experiencia táctil, social y sensorial, y así, retenerlos y convertirlos en una experiencia positiva que se convierta en una venta.

Crea un espacio sensorial para mejorar la experiencia

Una de las soluciones para mejorar esta experiencia de compra es la digitalización del punto de venta. La digitalización del espacio físico de venta consiste principalmente en implementar tecnología a través de herramientas digitales para acercar la marca al consumidor y poder interactuar con sus productos o servicios. Con la implementación de herramientas que estimulan los sentidos, el cliente se acercará al producto e interactuará, a diferencia de lo que resulta en el e-commerce.

Cómo digitalizar el punto de venta

Este espacio no solo debe atraer, entusiasmar e invitar al consumidor a probar, sino que debe brindarle confianza y libertad al tomar decisiones de compra. En consecuencia, la digitalización tendrá un efecto beneficioso para todos, ya que el entorno también dará ventaja a la marca que, a través de diferentes tecnologías, podrá obtener más información y datos de su target objetivo para continuar mejorando su experiencia.

Algunas de las tecnologías que ya se están utilizando

Las tecnologías implementadas para mejorar la experiencia de compra son diferentes dependiendo del propósito de cada vertical. Algunos ejemplos son:

  • Sistemas de señalización digital en carritos de compras para informar a los clientes con promociones,
  • Códigos QR para proporcionar información adicional del producto
  • RFID para identificar productos en masa y comprarlos
  • Contenido segmentado por temperatura o tiempo
  • Catálogos o menús interactivos para realizar la compra en el establecimiento sin pasar por las colas de caja
  • Espejos de realidad aumentada que te permiten ver cómo te queda un maquillaje.
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Creación y gestión de plantillas en directorios digitales

html templates digital directories

La transición de lo estático a lo digital es cada vez más frecuente. Las pantallas de señalización digital en salas de espera o recepciones de centros de salud ya son una realidad. Por esta razón, en estos espacios es más común ver directorios de médicos y plantas en formato digital.

El sector del cuidado de la salud se está adaptando a estas nuevas tecnologías todos los días. Ya han superado la barrera digital. Pero el problema de la actualización de contenido a veces permanece latente. Hay pantallas instaladas, pero ¿cómo se crean y gestionan estos contenidos de forma rápida y eficiente?

Las plataformas de señalización digital como Waapiti se están volviendo cada vez más populares. Gracias a ellos, los departamentos de marketing y comunicación mejoran sus procesos de distribución y actualización remota de contenido. Pero muchos departamentos aún se enfrentan a un desafío: cómo acelerar la creación diaria de contenido.

Cómo crear y actualizar contenido diario en pantallas

Las herramientas de señalización digital como Waapiti facilitan la edición de contenido diario a través de plantillas HTML. Este tipo de contenido está disponible en la plataforma web de Waapiti y se ha creado en función de las necesidades de cada cliente. En el sector de la atención médica, por ejemplo, las plantillas simplifican la actualización de los directorios de médicos y sus especialidades.

Gestión de contenido digital a través de plantillas HTML

El proyecto de la Clínica Nuestra Señora del Remei es un ejemplo de gestión de contenido a través de plantillas. Se implementó un video wall de 2 pantallas verticales en la recepción, donde se combinan dos plantillas HTML diferentes: una de ellas muestra plantas y departamentos; y otro con el directorio de médicos. El departamento de marketing de Clínica del Remei puede editar este contenido desde la plataforma Waapiti, además de combinar estas plantillas con otro contenido como videos o imágenes. Y finalmente, aplicar los cambios que se verán inmediatamente en las pantallas.

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Digital Signage: Oportunidades para el retail

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La señalización digital se ha convertido en un poderoso canal de comunicación que permite llegar a los clientes de manera rápida y efectiva. Sin embargo, antes de considerar las oportunidades de la señalización digital, es esencial comprender la importancia de la estrategia de comunicación, la calidad y la consistencia de los contenidos, y el tipo de engagement que se quiere lograr con los clientes.

Como herramienta de comunicación en el punto de venta, las funcionalidades de señalización digital pueden traducirse en varias estrategias de marca:

  • Es un canal de marca corporativo, con el objetivo principal de informar a los clientes.
  • También funciona como un canal de ventas donde el objetivo principal es informar sobre ofertas especiales y promociones de productos o servicios, influyendo en las decisiones de compra de los clientes.
  • Además, se puede agregar contenido de entretenimiento, con el objetivo de llamar la atención de los clientes y al mismo tiempo combinándolo con contenido corporativo de la marca.
  • Finalmente, el contenido interactivo permite una interacción entre la empresa y los clientes, informando sobre productos y servicios, descubriendo la marca o generando participación en las redes sociales.

Cada una de estas estrategias, o una combinación de ellas, permite desarrollar una estrategia de comunicación completa en el punto de venta para influir en el proceso de compra del cliente. De acuerdo con los resultados del Mass Merchants Study 2014 de POPAI, el 82% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. Por esta razón, la instalación de señalización digital en el punto de venta mejorará la experiencia de compra, aumentará la lealtad del cliente hacia la marca y el tiempo pasado en el punto de venta. Y finalmente resultará, la mayoría de las veces, en un aumento de las ventas.

Además de las oportunidades relacionadas con la comunicación de la señalización digital, también hay una serie de ventajas sobre las herramientas de comunicación tradicionales, como los carteles estáticos. Sin querer elaborar una lista completa, algunas ventajas importantes son la flexibilidad para actualizar los contenidos de forma remota, poder tener una monitorización de los contenidos que se muestran, o la posibilidad de segmentar el objetivo, adaptar los contenidos a intereses demográficos, ubicaciones o idiomas. Otra ventaja muy importante es la posibilidad de que los clientes actualicen los contenidos al instante, informando sobre las últimas noticias o cualquier contenido de su interés.

La señalización digital es una gran oportunidad para atraer clientes en el retail y aumentar las ventas mientras proyecta una imagen de marca moderna adaptada a las nuevas tecnologías.