Invertir en señalización digital sin una estrategia de contenido bien definida puede ser una inversión que no esté bien ejecutada. La estrategia de contenido va más allá de decidir qué videos o imágenes deben mostrarse en una pantalla. Es importante entender el lenguaje de señalización digital y cómo crear contenido de calidad y mensajes segmentados. Es necesario identificar nuestros objetivos a medio y largo plazo, nuestro público objetivo, para rastrear y medir el engagement. Y, sobre todo, tener claro cómo y quién gestionará este contenido.

A continuación, explicaremos las consideraciones y consejos más importantes a tener en cuenta durante la estrategia de contenidos en un proyecto de señalización digital:

1. Identificar los objetivos. Esto no solo es importante durante la estrategia, también es importante antes de comenzar el proyecto. La identificación del objetivo indicará los requisitos del proyecto, como el tipo de pantalla, la orientación de la pantalla, la ubicación, el brillo y, finalmente, la integración en el espacio / mobiliario. No es lo mismo informar, aumentar las ventas o simplemente entretener. Es importante tener un objetivo claro porque definirá toda la estrategia de contenido planificada.
2. Identificar el público objetivo. ¿A quién estás tratando de comunicar? ¿Las personas mayores que necesitan mucho tiempo de lectura o los jóvenes que no tienen tiempo para leer? Por ejemplo, en los escaparates, si vendemos juguetes, sabemos que nuestro objetivo son los padres, pero quienes mirarán el producto probablemente serán los niños. En este sentido, hay que conocer qué es más atractivo: un precio inmejorable o una imagen en grande del juguete de moda. Seguramente el juguete o incluso la publicidad serán más impactantes y tendrán un mayor reclamo para un niño.
3. Qué y cómo. Calidad, cantidad y tamaño. Es tan importante lo que decimos que el cómo. Dar un mensaje corto, claro y conciso. Pensando en dónde y desde qué distancia se visualizará el mensaje. Nos ayudará a entender qué tamaño de fuente será suficiente para ser leído y cómo de extenso debe ser el mensaje. Por ejemplo, en un escaparate, las frases cortas con letras grandes son más fáciles de leer, por lo que se pueden ver desde más de 5 metros de distancia. Una vez tenemos claras las dimensiones de la pantalla, deberíamos poder adaptar el contenido a la orientación de la pantalla (horizontal o vertical) según la resolución de esta. Es importante saber que un video para redes sociales no siempre funciona en señalización digital.
4. Duración del contenido y «Call To Action». Alguien que no ve el contenido desde el principio siempre debe poder entenderlo. Los espacios con tiempos de atención bajos requieren una llamada a la acción rápida. Por ejemplo, en áreas con altos tiempos de atención, como salas de espera, se requiere un contenido más extenso e informativo. La duración total del loop de contenido debe ser razonable al momento de la exposición del usuario, la renovación de la audiencia y el momento social.
5. Target y segmentación. El contenido objetivo es muy importante, pero también es importante asegurarse de que los mensajes estén programados para mostrarse a la hora adecuada del día. Por ejemplo, la afluencia entre semana y el fin de semana no es la misma. En áreas concurridas necesitamos contenido más directo y conciso. Por lo tanto, una plataforma de gestión de contenido permite -en una interfaz fácil de usar-programar el contenido y comunicar el mensaje más efectivo a la audiencia. Ese es el éxito de que la estrategia de contenido funcione de manera efectiva y ayude a alcanzar los objetivos.
6. Cómo y quién administrará el contenido. Tenemos que elegir un CMS que simplemente nos permita mostrar las imágenes y videos de una manera fácil y rápida. Una vez hecho el plan de marketing, es importante asignar un gestor para actualizar el contenido. El departamento de marketing generalmente se puede encaragar de esto. Pero en caso de que este departamento no pueda realizar esta gestión, es importante saber que existen empresas como Waapiti, que ofrecen el servicio de gestión para actualizar el contenido a través de su plataforma de señalización digital. Waapiti Manager es una plataforma basada en la web, gestionable desde cualquier ordenador, navegador y dispositivo móvil.
7. Seguimiento y medición de datos. Es esencial medir las campañas para demostrar su efectividad. En el digital signage, podemos rastrear diferentes datos, desde los más básicos, como la cantidad de veces que se ha transmitido cada contenido en un tiempo específico, o datos más enriquecidos, como quién ha visto cada contenido y durante cuánto tiempo. Además, podemos verificar los datos con otra información, como la venta, para medir realmente la efectividad de la estrategia. Se dice que la señalización digital debe «rastrearse, medirse y mejorarse» («tracked, measured and improved”). Un buen contenido puede generar engagement, pero solo un contenido muy bien trabajado influye en las decisiones de compra.
8. Mantenimiento. Se puede llegar a considerar que este punto no está relacionado con nuestra estrategia de contenido y nos genere dudas. ¿Realmente necesito un mantenimiento de la pantalla? Este es un aspecto menor hasta que el cliente experimenta una pantalla en negro o necesita eliminar un vídeo inmediatamente y el reproductor de contenido ha perdido su conexión a Internet. Es entonces cuando todas las alarmas se encienden. Un departamento de asistencia técnica monitorea continuamente el equipo y es proactivo para resolver cualquier posible problema. Aún así, debemos saber que la tecnología es impredecible y no se puede garantizar al 100% que nada sucederá. Pero garantiza la seguridad en el sentido de que hay un equipo especializado trabajando continuamente, disponible las 14 horas, los 7 días de la semana, que resolverá el problema rápidamente, de acuerdo con el SLA (Service Level Agreement: Acuerdo de nivel de servicio) acordado con el cliente.