La señalización digital se ha convertido en un poderoso canal de comunicación que permite llegar a los clientes de manera rápida y efectiva. Sin embargo, antes de considerar las oportunidades de la señalización digital, es esencial comprender la importancia de la estrategia de comunicación, la calidad y la consistencia de los contenidos, y el tipo de engagement que se quiere lograr con los clientes.

Como herramienta de comunicación en el punto de venta, las funcionalidades de señalización digital pueden traducirse en varias estrategias de marca:

• Es un canal de marca corporativo, con el objetivo principal de informar a los clientes.
• También funciona como un canal de ventas donde el objetivo principal es informar sobre ofertas especiales y promociones de productos o servicios, influyendo en las decisiones de compra de los clientes.
• Además, se puede agregar contenido de entretenimiento, con el objetivo de llamar la atención de los clientes y al mismo tiempo combinándolo con contenido corporativo de la marca.
• Finalmente, el contenido interactivo permite una interacción entre la empresa y los clientes, informando sobre productos y servicios, descubriendo la marca o generando participación en las redes sociales.

Cada una de estas estrategias, o una combinación de ellas, permite desarrollar una estrategia de comunicación completa en el punto de venta para influir en el proceso de compra del cliente. De acuerdo con los resultados del Mass Merchants Study 2014 de POPAI, el 82% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta. Por esta razón, la instalación de señalización digital en el punto de venta mejorará la experiencia de compra, aumentará la lealtad del cliente hacia la marca y el tiempo pasado en el punto de venta. Y finalmente resultará, la mayoría de las veces, en un aumento de las ventas.

Además de las oportunidades relacionadas con la comunicación de la señalización digital, también hay una serie de ventajas sobre las herramientas de comunicación tradicionales, como los carteles estáticos. Sin querer elaborar una lista completa, algunas ventajas importantes son la flexibilidad para actualizar los contenidos de forma remota, poder tener una monitorización de los contenidos que se muestran, o la posibilidad de segmentar el objetivo, adaptar los contenidos a intereses demográficos, ubicaciones o idiomas. Otra ventaja muy importante es la posibilidad de que los clientes actualicen los contenidos al instante, informando sobre las últimas noticias o cualquier contenido de su interés.

La señalización digital es una gran oportunidad para atraer clientes en el retail y aumentar las ventas mientras proyecta una imagen de marca moderna adaptada a las nuevas tecnologías.