Physical digitalization

Digitalització de botigues físiques: com millorar l’experiència de compra

Un dels majors reptes per als retailers és com enfrentar-se a aquell grup de consumidors, els anomenats showroomers i clients de RTB (de l’anglès Research, Testing and Buying). Els primers, són aquells que visiten el punt de venda per veure el producte i després fer la compra per internet o, fins i tot, en una altra botiga. El segon grup, són els que visiten el punt de venda, proven el producte, però l’acaben comprant en línia. Com podem fer front davant d’aquests consumidors?

La resposta és creant un entorn dins del punt de venda, que ajudi els consumidors a tenir una experiència tàctil, social i sensorial i, així, retenir-los i convertir-los en una experiència positiva, que finalment es converteixi en una venda.

Crea un espai sensorial per millorar l’experiència

Una de les solucions per millorar aquesta experiència de compra és la digitalització del punt de venda. La digitalització de l’espai físic de venda consisteix principalment en implementar tecnologia mitjançant eines digitals per apropar la marca al consumidor i poder interactuar amb els seus productes o serveis. Amb la implementació d’eines que estimulen els sentits, el client s’acostarà al producte i interactuarà, a diferència del que resulta en l’e-commerce.

Com digitalitzar el punt de venda

Aquest espai no només ha d’atraure, emocionar i convidar el consumidor a provar, sinó que li ha de proporcionar confiança i llibertat a l’hora de prendre decisions de compra. En conseqüència, la digitalització tindrà un efecte win-win per a tots, ja que l’entorn també donarà avantatges a la marca que, mitjançant diferents tecnologies, podrà obtenir més informació i dades del seu target objectiu, per continuar així, millorant la seva experiència.

Algunes de les tecnologies que ja s’utilitzen

Les tecnologies implementades per millorar l’experiència de compra són diferents, segons l’objectiu de cada vertical. Alguns exemples són:

  • Sistemes de senyalització digital als carros de la compra per informar els clients amb promocions,
  • Codis QR per proporcionar informació addicional del producte
  • RFID per identificar massivament i realitzar-ne la compra
  • Contingut segmentat per la temperatura o el temps
  • Catàlegs o menubards interactius per realitzar la compra a l’establiment per evitar passar per les cues de la caixa
  • Miralls de realitat augmentada que us permeten veure com us queda un maquillatge.
SHARE
Share on facebook
Share on whatsapp
Share on linkedin