adapted e-commerce

Digitalització de botiga física: com adaptar la web a un catàleg interactiu

Digitalització en l’estratègia de màrqueting omnichannel

Quan parlem de digitalització del punt de venda ens referim a la implementació d’eines tecnològiques, primer per millorar l’experiència de compra i, en segon lloc, i no menys important, perquè el client no compri a la botiga en línia. Les eines implementades a la botiga física s’han d’integrar dins de l’estratègia de màrqueting omnicanal. És a dir, el que el client trobi en un lloc web ha de tenir coherència a la botiga física, i així a la viceversa.

Adaptació del lloc web a un catàleg interactiu

Durant l’estratègia omnichannel hauríem de poder realitzar principalment tasques d’adaptació del lloc web a una eina digital, com un catàleg interactiu, que normalment podríem trobar en una botiga física o showroom. S’ha d’adaptar el lloc web, perquè les necessitats dels consumidors no són les mateixes en línia que a la botiga física. Aspectes irrellevants en línia esdevindran essencials a l’offline, com ara: on trobar un producte a la botiga; o el lloc de recollida, com vol que el client se l’emporti ell mateix dintre d’una caixa, o prefereix que li enviïn directament a casa seva?

Alguns aspectes, com els que hem esmentat, requereixen que les eines tàctils s’adaptin a les necessitats actuals dels consumidors. De la mateixa manera que les funcions d’un PC sovint no són les mateixes que es troben en un telèfon intel·ligent o en una tauleta, en el cas dels catàlegs digitals al punt de venda, passa el mateix.

Puc utilitzar un lloc web responsiu al punt de venda?

De vegades, encara que un lloc web sigui responsiu, crear un catàleg interactiu requereix que sigui dissenyat des de zero i desenvolupat tenint en compte el consumidor, pensant sempre en el seu procés de compra. És important saber que no és necessari tornar a crear-ho tot. Aquestes eines es poden vincular a un ERP existent, però, des del punt de vista del disseny gràfic, s’han de repensar. Per aquest motiu, un dels aspectes clau que de vegades s’oblida és dissenyar l’aplicació tenint en compte la usabilitat al punt de venda.

Pensant en la usabilitat del consumidor

La facilitat de navegació és fonamental per generar una bona experiència i que els consumidors acabin comprant. Per aquest motiu, cal pensar en l’objectiu al qual ens dirigim, de vegades tendim a pensar que tots som nadius digitals. Oblidem que una aplicació al punt de venda ha de ser consultada per persones de diferents edats, per això ha de ser molt intuïtiva.

SHARE
Share on facebook
Share on whatsapp
Share on linkedin