interactive catalogue

Com crear un circuit experiencial al punt de venda

Per generar una bona experiència, es poden proposar diferents solucions per crear així, un circuit pel qual conduir al client.

1. APARADOR. L’experiència comença fora de la botiga, a l’aparador, en el moment en què creem aquest ganxo per aconseguir que els clients entrin a la botiga. Arribats a aquest punt, treballem amb contingut que impacti, com ara ofertes o promocions. Aquest serà l’atractiu per entrar, encara que el client possiblement no acabi comprant el producte ganxo. Però és possible que compri un altre producte de més valor.

2. AROMA DE BENVINGUDA. Un cop hem atret el client, hem de donar-li una primera impressió. Quan es creua la porta, és el moment d’estimular el nostre sentit més desenvolupat: l’olfacte. Un aroma acollidor ajudarà a recordar, relaxar-se i, alhora, introduir la simfonia que farà somriure al consumidor.

3. NO T’OBLIDIS DE LA MÚSICA. L’ambientació musical és una de les formes més estimulants perquè, segons el ritme, el nostre comportament serà d’una manera o d’una altra.

4. INTERACTIVITAT. Al llarg del circuit experiencial, s’ha d’estimular el consumidor sempre, mitjançant diferents solucions de senyalització digital com ara aplicacions interactives que permetin descobrir informació sobre productes específics. O fins i tot jugar amb sensors integrats que permeten segmentar el contingut segons cada objectiu.

5. SENSORS I CONTINGUTS SEGMENTATS. El consumidor cada cop assumeix més responsabilitat a l’hora de prendre les seves decisions. Compara, avalua, comenta i finalment decideix quin producte li agrada, i si prefereix comprar-lo a Internet o a la botiga física. Avui dia, els consumidors trien què volen veure i quan. Les marques ja no tenen el poder d’obligar els consumidors a veure el que no volen. Tenint en compte aquest paradigma, és lògic que el missatge sigui cada cop més personalitzat, fins al punt que el consumidor pugui triar quin producte li interessa i quan vol saber-ne més.

6. BEACONS. Tecnologies en dispositius mòbils com beacons, posen sobre la taula el fet de poder entrar en una botiga i ser reconegut per diferents pantalles. Tot això, fins al punt que les pantalles poden donar la benvinguda i saludar-te pel teu nom. També és possible, mitjançant sensors, recomanar productes en funció del gènere i el que hagi triat prèviament el client.

7. PANTALLES MIRALL. L’interior d’una botiga hauria de ser un circuit experiencial amb algunes coses màgiques com les pantalles mirall. Aquestes pantalles poden passar desapercebudes, com si fossin un element més de la decoració. En canvi, quan t’apropes a la pantalla, aquesta et pot sorprendre amb un missatge personalitzat.

8. EMPROVADORS INTERACTIUS. Tots els punts de la botiga han d’aportar una experiència, des dels llocs més amagats com ara els emprovadors. Aquí, les pantalles ben integrades poden influir en els consumidors mentre s’estan provant la roba i fins i tot permetre que facin la compra i li enviïn a casa.

9. GESTIÓ DE TORNS I ENTRETENIMENT. Quan el trànsit de clients és considerable, cal un sistema de gestió de cues i torns. De vegades, les llargues cues ens fan oblidar la gran experiència aconseguida fa uns minuts, per la qual cosa també és necessari entretenir els clients en una cua.

10. COMUNICACIÓ CONTINUA. Finalment, el moment d’acomiadar-se, a les caixes, té un paper molt important, és just en aquell moment on les marques han d’explicar al client que torni. O per exemple, demanar la seva opinió a través d’una aplicació de satisfacció interactiva o simplement recordar quines ofertes trobaran la setmana següent.

SHARE
Share on facebook
Share on whatsapp
Share on linkedin